Как возвращать товары в иностранный магазин бесплатно? Чтобы и за товар деньги получить и за обратную доставку тоже получить компенсацию?
Т.к. я давно и долго практически всю свою одежду и обувь покупаю в зарубежных интернет-магазинах, то могу поделиться собственным опытом получения компенсации за возврат не подошедших товаров. Чтобы не только не копить дома ненужные вещи, но и не тратить деньги на свои ошибки.
Знаю, что для многих страх «а вдруг не подойдет» полностью закрывает окно в мир иностранного шопинга. Но купить вещь от Dolce&Gabbana или Michael Kors по цене Zara или HM или какой-то малоизвестный, но крутой итальянский или английский бренд, на мой взгляд, выгода — уничтожающая любые такие страхи. Стоит лишь один раз попробовать, пересесть с иглы массмаркета на премиум и люкс, как не захочется вообще ходить в обычные магазины. А сколько раньше у меня на эти походы по магазином уходило времени! А денег! Кроме того, платить за некачественные тряпочки и особенно обувь — я вот точно не готова. Ну и переплачивать за качество, в общем-то тоже.
В общем, я не боюсь иностранных магазинов уже лет 10 как. Так сказать, ветеран онлайн-просторов. 8)
Больше боюсь, очередных таможенных ограничений, которые посягают на святое, когда вводят лимиты на покупки. Сейчас, напомню, в России в месяц можно беспошлинно купить товаров на общую сумму до 500 веро. Не так уж и мало, мне обычно этого хватает, но все равно всякие ограничения меня расстраивают. Это же мои деньги, давайте я сама буду решать где их мне тратить?
Все свои любимые интернет магазины, где я чаще всего покупаю, я собрала на отдельной странице. Периодически публикую самые выгодные акции. Чаще всего речь о возвратах именно одежды и обуви, т.к. «ожидание-реальность» вовсе не мифы, а часто реально, особенно в китайских и многих российских магазинах. Самые популярные зарубежные магазины одежды и обуви где я чаще всего делаю покупки — ASOS и YOOX. На их примерах обо всем и расскажу.
Впрочем, лайфхак сработает при ЛЮБЫХ покупках в ЛЮБЫХ зарубежных магазинах, принимающих возвраты товаров. Главное условие — оплатить свой заказ вы должны через Paypal.
Все знают, что такое Paypal и зачем он нужен? Или нужна разъяснительная статья в моем блоге?
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Как сделать возврат в магазин ASOS
С магазином ASOS проще-простого. С прошлого года они ввели услугу «Бесплатный возврат», позволяющую возвращать вещи легко и просто через пункты самовывоза Boxberry.
Ремарка — тут можно оплачивать и Paypal и просто по карте, без разницы. ASOS берет все заморочки с возвратами на себя. Достаточно заполнить бланк возврата на сайте Асос, прийти в ближайший пункт Boxberry, а дальше служащий все сделает сам. Даже ничего заполнять не придется, никаких таможенных документов. И платить за отправку тоже. Платный здесь только сам конверт для посылки — в заисимости от размера он стоит примерно 50-70 руб.
Не скажу, чтобы посылки эти шли очень быстро, обычно приходится ждать своих денег около 3-4 недель. зато надежно и бесплатно
Кстати, такая же схема работает на Farfetch специализирующегося на люксовых брендах. Только там курьер сам приедет за возвратом в удобное время. Сервис!
Как сделать возврат в магазин YOOX
С итальянским магазином Юкс немного посложнее, но и поинтереснее. Люблю этот магазин всей душой, за гигантский выбор и качественные товары. Ну и бренды, да. 8)
Тут при возврате товара как раз и пригодится вам мой лайфхак с бесплатными возвратами через Paypal. Напоминаю, оплата через Paypal это главное условие получения компенсации за отправку посылки в Италию.
Второе главное условие — сумма компенсации и отправки посылки должна укладываться в 1,5 тысячи руб. Воспользоваться данной акцией от Пейпэл можно не чаще 12 раз в год.
Для большинства, я полагаю это вполне достаточный лимит. Ну а тем, кто может позволить делать заказы в интернет-магазинах чаще, думаю, мои советы по экономии на возвратах не сильно то и интересны.
Оформление возврата товара по шагам
- Для того, чтобы сделать возврат на сайте YOOX — заходите в свой личный кабинет MYOOX раздел «Мои заказы», выбираете «Последний заказ» и жмете кнопку «Заполните бланк возврата«. Там отмечаете что из заказа хотите вернуть и отмечаете причины. Всё! Юкс высылает вам подтверждение и номер оформленного возврата на почту.
- К вашей посылке, которую вам принесет курьер с покупками, будет приложена квитанция с бланком-возврата. Не выкидывайте ее! Ее надо заполнить и сделать 4 копии. Именно 5 бланков-возврата потребуется для итальянской таможни! Если их будет меньше 5, то посылка будет лежать на итальянской таможне до тех пор пока вы не свяжетесь с клиентской поддержкой Юкса, чтобы они помогли с застрявшим возвратом. Ну а если не свяжитесь, то через какое-то время посылку вам отправят обратно.
- Свой возврат можно отправить как обычной почтой, так и курьерской компанией. Я выбираю первый вариант и отправляю возвраты в Юкс по почте, потому что ценник у курьерских компаний на посылки в Италию крайне негуманный, в 1,5 тысячи вы вряд ли уложитесь, а значит не сможете получить компенсацию от Paypal.
- На почте для посылки вы заполняете уже их таможенные бланки для нашей таможни — 3 бланка таможенной декларации CN23 (его я приложу ниже) и еще иногда требуют сопроводительный бланк CP71 (таможенные правила Почты России). Чтобы сэкономить время и не стоять долго на почте, я обычно заполняю 1 бланк декларации и делаю 3 его копии. Поэтому рекомендую взять бланки для иностранных посылок заранее, накопировать и иметь их у себя какое-то количество прозапас. Возможно, в ближайшее время все это как-то упростят. Например, была на почте с возвратом сегодня и мелкий пакет они сейчас отправляют без этих документов — все пишут на маленьком ярко-желтом стикере бланк CN22, который клеится прямо на посылку.
5. На почте подписываете пластиковый конверт на английском языке — где в блоке «Кому» пишите адрес YOOX указанный в вашем бланке возврата и свой адрес в блоке «От кого». Не заклеивайте конверт или коробку до момента полного оформления посылки у почтальона! Т.к. ему нужно будет взвесить каждую вещь и сделать отметки в соответствующей графе в таможенных бланках.
6. Средняя стоимость моих возвратов в Италию весом 1-1,5 кг получается в районе 1 тыс.руб. Причем отправка в категории «посылка» почему-то несколько дешевле, чем мелкий пакет», у меня бывало иногда разница на треть стоимости, но имейте это в виду. А вообще тарифы у них очень сильно скачут и я так и не выявила какой-то взаимосвязи. Иногда в соседних отделениях одна и та же посылка может быть оценена и в 1 тыс. и в 2 тыс. Хз как они это делают.
7. Обязательно сохраняйте чек после отправки до момента получения денежного возврата от магазина! Номер отправления (РПО) введите на сайте «Почты России» так вы сможете оперативно отслеживать перемещения своей посылки. (При условии, что у вас есть зарегистрированная учетная запись на сайте «Почты России».
Средний срок доставки возврата в Италию из Иркутска 3-4 недели. Деньги Юкс перечисляет в течении нескольких дней с момента получения ими возврата. Проблем с этим у меня никогда не было за все 10 лет дружбы с этим магазином.
Теперь, самое главное, как получить компенсацию за отправку посылки в Италию!
Оформление компенсации за возврат товара по шагам
Итак, помним же, что для оформления компенсации за отправку посылки нужно было изначально оплачивать свою покупку через Paypal? Ну вот, это будет главным. Потому что в данном случае компенсирует возвраты не магазин, а именно Paypal.
Услуга предоставляется компанией PayPal Pte. Ltd совместно с поставщиком услуг TELUS International Europe. Это эксклюзивное предложение для держателей счетов PayPal, имеющих право на получение 12 возвратов на год (период обслуживания) и до 1500 руб. См. полный текст Условий.
Так же желательно заняться оформлением компенсации сразу же как отправили посылку. Еще раз напомню, что чек после отправки посылки нельзя выкидывать, он нам пригодится не только для отслеживания возврата, но и для получения компенсаций от Paypal. Дальше рассказываю как оформить компенсацию пошагово:
- Войти в личный кабинет на сайте Пейпэл и зайти в раздел с историей покупок. в списке выбираете ту покупку по которой сделали возврат (полный или частичный, не важно).
2. Там у вас развернутся все подробности о покупке. Жмите на голубенькую ссылку «Запросить возмещение за обратную доставку«:
3. Переходите на страницу, где указываете причину возврата и указываете как вернули свою посылку, стоимость доставки и дату отправки посылки. Прикрепляете скан или фото чека, который выдала вам почта.
Сделать это надо в течении 10 дней с момента отправки, лучше — прямо сразу же, как отправите возврат, иначе забудете и потом ваш чек просто не примут и компенсацию вы не получите!
4. После этого вам покажут подтверждение о том, что ваш запрос ушел в обработку и вам надо подождать до 5 дней.
На вашу почту придет такое же письмо.
5. Через несколько дней на почту придет вот такое письмо с тем, что ваш запрос на компенсацию принят и скоро вы получите деньги. А еще через несколько дней на ваш счет Paypal поступит запрошенная сумма. Так что компенсацию можно получить гораздо быстрее, чем посылка даже дойдет до адресата.
Из нескольких таких запросов не смогла получить компенсацию я лишь однажды, когда забыла вовремя сделать запрос на компенсацию. Так что — не делайте так.
В последнее время возвраты стали часто зависать на итальянской таможне с пометкой, что нужно предоставить документы. Несмотря на то, что к каждой посылке я прилагаю целую пачку копий проформы.
Что делать, если посылка с возвратом yoox застряла на итальянской таможне? Пока я другого варианта не придумала, как обращаться в службу поддержки юкса, и высылать им копии всех бланков, но и тут все не так просто, не у всех эта страница сайта открывается. Если столкнулись с такой же проблемой — установите в свой браузер VPN.
Подробно я рассказывала как это можно сделать в статье про обход блокировки сайта iherb.
Вот в общем-то и все. Если остались вопросы — пишите их в комментариях.
Знали про такой лайфхак? Вообще в каких интернет-магазинах обычно что-то покупаете, как часто приходится делать возвраты?
